Газопостачання припиняється у разі:

• проведення планово-профілактичного обслуговування та/або капітального ремонту систем газопостачання.
  Про дату та час початку робіт, а також про їх тривалість газове господарство повідомляє споживачів завчасно через засоби масової інформації та інформаційні дошки поряд з під’їздами.
•  ліквідації наслідків аварій, спричинених надзвичайними ситуаціями техногенного, природного або екологічного характеру, усунення витоків газу, проведення ремонтно-відновних робіт.
  Газопостачання відновлюється після повного закінчення робіт.
• порушення споживачем строків сплати за надані послуги з газопостачання.
  Споживачеві надсилається письмове попередження. На оплату боргу дається 10 днів з дати отримання попередження.
• самовільне використання газу (під`єднання до системи газопостачання чи втручання в її роботу системи з метою відновлення газопостачання без узгодження з газовим господарством).
  Постачання газу припиняється без попередження.
• самовільне (без узгодження з газовим господарством) підключення газових приладів і пристроїв споживача до системи газопостачання.
  Постачання газу припиняється без попередження.
• зривання або пошкодження пломб на запірних пристроях, засувках на вводі в будинок, пошкодження або зняття інвентарних заглушок тощо.
  Постачання газу припиняється без попередження та не відновлюється до погашення заборгованості за використаний природний газ.
• порушення споживачем Правил безпеки систем газопостачання (ПБСГ), що створює загрозу виникнення аварійної ситуації;
• подання споживачем письмової заяви про припинення газопостачання.

Можлива ситуація, що відповідно до законодавств,а газове господарство не зможе надавати послуги з газопостачання через відсутність у споживача лічильника газу. Це станеться, якщо споживач відмовився від встановлення лічильника газу безкоштовно та не встановив лічильник власним коштом у терміни, які зазначені у Законі України «Про забезпечення комерційного обліку природного газу» від 16 червня 2011 року № 3533-VI.

Детальніше про встановлення лічильника газу читайте тут.

1. Опломбування. Перекриття запірних пристроїв та встановлення пломби та/або інвентарної заглушки перед газовим приладом (пристроєм) або на ввідному газопроводі;
2. Від'єднання. Механічне від'єднання відводу газопроводу від діючого газопроводу.

Про припинення газопостачання складається акт у двох примірниках, один з яких залишається у споживача.

Процедура відновлення газопостачання залежить від причин його припинення. Проте у всіх випадках відновлення газопостачання фіксується Актом підключення до системи газопостачання, який складається в двох екземплярах, один з яких залишається у споживача.

1. Дізнатися суму боргу за надані послуги.
   1. Це можна зробити наступними способами:

   - у вашому Особистому кабінеті на сайті споживачів природного газу 104.ua ;

   - за телефонами Контакт-центру 067-65-65-104, (0342) 591-104

   - у мобільному додатку 104 Mobile ;

   - у мобільному додатку 104 Mobile Light;

   - за допомогою чат-боту 7104ua у месенджері Viber;

   - безпосередньо у Центрах обслуговування клієнтів "104.ua Клієнтський простір" (адреси тут).

2.  Зручним для Вас способом у повному обсязі сплатити борг (способи оплати тут).

      3. Пред’явити платіжний документ спеціалістам Центру обслуговування клієнтів та отримати довідку про відсутність заборгованості.

      4. З довідкою про відсутність заборгованості звернутися до Центру обслуговування клієнтів компанії  або відділу клієнтського сервісу на місцях із заявою на підключення до системи газопостачання.

Споживачі, які використовують газові колонки чи котли мають надати також копію Акту перевірки технічного стану димових і вентиляційних каналів.

Відновлення газопостачання відбувається відповідно до Правил постачання природного газу

При втручанні в роботу системи газопостачання з метою відновлення постачання газу, яке було припинено, порядок підключення такий же як при відключенні за борг.

За самовільного підключення до системи газопостачання (без погодження з газорозподільною компанією) спочатку необхідно відшкодувати збитки, завдані газовому господарству та у встановленому порядку під’єднатися до системи газопостачання.

Як стати нашим клієнтом читайте тут.

Про встановлений порядок підключення до системи газопостачання читайте тут .

Щоб відновити газопостачання після підключення газового приладу чи пристрою без узгодження з газовим господарством потрібно:

1. Усунути порушення, які зазначені у Акті-приписі або у Акті відключення газопостачання, (видаються при відключенні) - підключити газові прилади у встановленому порядку. Про те, як це зробити читайте у розділі «Встановити чи замінити газове обладнання».
2. В центрі обслуговування клієнтів "104.ua Клієнтський простір" отримати довідку про відсутність заборгованості. У разі наявності боргу сплатити його у зручний для Вас спосіб, після чого пред’явити платіжний документ в в центрі обслуговування.
3. В Центрі обслуговування клієнтів написати заяву  на підключення до системи газопостачання. Додати до заяви: довідку про відсутність заборгованості, копію Акту перевірки ДВК (для споживачів які використовують газові колонки чи котли), документ, який підтверджує прийняття в експлуатацію газових приладів і пристроїв (відповідно до Акту-припису або  Акту відключення газопостачання).
4. Оплатити послугу з підключення та пред’явити платіжний документ в Центрі обслуговування клієнтів.

Порядок підключення такий же як при відключенні за борги.

У випадку порушення Правил безпеки систем газопостачання, що створює загрозу виникнення аварійної ситуації необхідно:

1. Усунути порушення, які зазначені у Акті-приписі або у Акті відключення газопостачання, що видаються при відключенні.
2. Далі порядок дій такий, як у разі підключення газового приладу чи пристрою без узгодження з газовим господарством

Якщо Ви відключені за власною заявою необхідно:

1. Звернутися в Клієнтський простір для написання заяви на підключення до системи газопостачання.
2. Надати до заяви: довідку про відсутність заборгованості (видається абонентною службою газового господарства), копію Акту перевірки технічного стану димових і вентиляційних каналів (для споживачів які використовують газові колонки чи котли).
3. Оплатити послуги за підключення. 

Відновлення газопостачання здійснюється газорозподільною компанією лише після усунення порушень, сплати споживачем боргу та відшкодування збитків, завданих його неправомірними діями протягом 2 робочих днів у містах та 5 календарних днів у сільській місцевості.

У випадку припинення газопостачання у зв’язку з проведенням планово-профілактичного обслуговування та/або капітального ремонту систем газопостачання, ліквідації наслідків аварій, спричинених надзвичайними ситуаціями техногенного, природного або екологічного характеру, та проведенням ремонтно-відновних робіт, газопостачання відновлюється після повного закінчення робіт.

У випадку відключення газопостачання з причин проведення планово-профілактичного обслуговування та/або капітального ремонту систем газопостачання, ліквідації наслідків аварій, спричинених надзвичайними ситуаціями техногенного, природного або екологічного характеру, та проведення ремонтно-відновних робіт споживач не сплачує за роботи з відновлення газопостачання. Такі роботи виконуються за рахунок газорозподільної компанії.

У інших випадках, вартість робіт з відновлення газопостачання залежатиме від способу припинення газопостачання. Додатково споживач оплачуватиме роботи чи послуги з усунення порушень, сплати борги та відшкодування збитки, які завдано газовому господарству.

 Окрім того, при  заміні газопроводів-вводів (дворових), які є приватною власність споживачів, згідно Кодексу газорозподільних систем, вартість заміни дворових вводів та пуск газу сплачують споживачі.